Seguradora do setor madeireiro adota IA de forma estratégica para modernização sustentável
Essa postura representa um avanço importante para o mercado de seguros comerciais, que tradicionalmente foi mais reativo.
Essa postura representa um avanço importante para o mercado de seguros comerciais, que tradicionalmente foi mais reativo.
Abordagem estratégica na implementação da inteligência artificial
No cenário atual do setor de seguros, marcado pela rápida adoção da inteligência artificial (IA) em diversos processos, a Pennsylvania Lumbermens Mutual Insurance Company (PLM), que atua como seguradora especializada no segmento madeireiro e de materiais para construção, orienta sua modernização por critérios estratégicos. A diretora de operações (diretor de operações (COO)) Lindsey DiGangi ressalta que, embora exista uma forte pressão para implementar IA amplamente, a seguradora evita a adoção indiscriminada motivada pelo FOMO (sigla em inglês para 'fear of missing out' ou medo de ficar de fora). Em vez disso, a PLM prioriza identificar aplicações de IA que tragam valor concreto, concentrando os esforços nas áreas mais críticas para a empresa e seus segurados. Essa estratégia busca modernizar gradualmente processos e sistemas que contribuem para eficiência operacional e melhor atendimento aos clientes do setor madeireiro, evitando o desperdício de recursos e a complexidade desnecessária.
Centralização e capacitação para maximizar o uso dos dados
Um desafio comum no setor de seguros, especialmente para companhias com longa trajetória como a PLM, é a fragmentação dos dados acumulados ao longo do tempo, oriundos de diferentes sistemas e fornecedores. A seguradora adota uma estratégia predominantemente de compra de soluções tecnológicas prontas ('buy-versus-build'), o que facilitou a expansão das ferramentas utilizadas, mas também gerou dispersão das informações em vários bancos de dados distintos.
Para aprimorar a eficiência, a PLM está investindo na integração e centralização dessas informações em uma única plataforma, tornando os dados mais acessíveis e úteis para análise e tomada de decisão. Porém, o simples acesso aos dados não é suficiente: a empresa desenvolve iniciativas de educação corporativa para capacitar seus colaboradores a interpretar corretamente as informações, formular as perguntas certas e extrair insights significativos. De acordo com DiGangi, é fundamental superar a barreira do “não saber o que não sabe” para transformar o vasto material disponível em conhecimento prático e decisões eficazes, fortalecendo a cultura analítica interna.
Transformações no setor madeireiro e novos desafios de risco
O setor de madeira e materiais para construção tem passado por significativas transformações, com empresas ampliando e diversificando suas operações para se adaptarem às mudanças nas demandas dos consumidores e às dinâmicas do mercado. Essa maior complexidade impacta diretamente a avaliação dos riscos pelas seguradoras, que precisam ajustar seus produtos e ampliar sua compreensão sobre os desafios enfrentados pelos clientes.
A PLM aposta numa atuação proativa na gestão de riscos, colaborando estreitamente com os segurados para identificar, antecipar e mitigar possíveis ameaças antes que resultem em perdas. Essa postura representa um avanço importante para o mercado de seguros comerciais, que tradicionalmente foi mais reativo. A visão corporativa amplia o foco para a organização do cliente como um todo, reforçando o papel preventivo da seguradora no contexto de riscos cada vez mais complexos e dinâmicos.
Governança rigorosa e desenvolvimento do capital humano
Inserida num ambiente regulatório exigente, a PLM reforça que a adoção de tecnologias avançadas, como IA, deve seguir rígidos padrões de governança, assegurando conformidade, segurança e transparência. Esse cuidado permite que a inovação ocorra de forma controlada, possibilitando experimentações graduais e ajustes conforme os resultados se manifestam, minimizando riscos e fortalecendo a confiança dos clientes e reguladores.
Outra preocupação da seguradora é o alinhamento das competências profissionais ao novo contexto do mercado. Com as transformações tecnológicas e o aumento da complexidade dos riscos, a formação e atração de talentos com habilidades em análise de dados, tecnologia e gestão moderna de riscos torna-se essencial para a sustentabilidade do negócio. DiGangi destaca que, embora a PLM mantenha forte disciplina na subscrição e atenção ao risco, a empresa não hesita em evoluir e inovar para garantir sua relevância e competitividade no mercado.
Informações editoriais
Fonte: Insurance Business
Tiago Oliveira
Responsável pela curadoria editorial da TECSOCIETY, com foco em tecnologia, inteligência artificial, segurança digital, automação e games para leitores brasileiros.
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